Главная / Программы тренингов / Телефон без проблем

Телефон без проблем

Продолжительность 2 дня

Определение:

Во многом судьба бизнеса, как крупного, так и малого, зависит от  того, как у вас организованны телефонные продажи. То, как вы разговариваете; что говорите, снимая трубку, и чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех ваших дел. Телефон действительно может съесть у вас кучу времени, но он же может и помочь вам, как никто и ничто. Все зависит от вас самих.
Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, как разговариваете по телефону? Отвечаете ли вы всем взвинченным тоном, словно у вас все горит? Готовы ли вы к серьезным, ответственным звонкам? Можете ли вы культурно прервать надоедливого собеседника или позволяете ему тараторить вам в ухо бог знает что? Контролируете ли вы, кто звонит вам в течение рабочего дня? И кто отвечает на эти звонки?
У большинства людей, процесс этот происходит сам собой. Вполне возможно, что со временем вы и поднакопите кое-какой опыт, а ведь можно уже сегодня тратить свое время с большей отдачей. Научившись правильно делать телефонные продажи, вы уже не допустите подобных промахов и сможете полностью контролировать как себя, так и своих собеседников.
Профессиональное умение вести разговор по телефону производит должное впечатление на ваших собеседников, особенно если они сами еще не научились усмирять этого зверя. Если вы говорите коротко, внятно, по существу, полностью владеете собой и собственным голосом, то репутация вашего дела и вас, как бизнесмена, резко пойдет в гору. И вместе с тем никакой жалости к тем, кто занимает ваше время или не умеет себя вести в разговоре по телефону.

Для кого предназначен курс:

Руководители торговых предприятий
Руководители производственных компаний
Предприниматели
Сотрудники «сервис клиентам»
Менеджеры отдела продаж
Торговый персонал

Чему Вы будете учиться:

В чём коренное отличие личных переговоров от общения по телефону
Как эффективно организовать своё рабочее время
Как правильно подготовиться к телефонному звонку
Как овладеть своим голосом
Как настроиться на достижение результата
Как обойти секретаря и выйти на тех, кто нужен
Как сразу привлечь внимание оппонента
Как правильно задавать вопросы
Как слушать, чтобы услышать то, что нужно
Как анализировать телефонные переговоры
Как эффективно выстраивать своё предложение
Как назначать встречи и избегать отказов
Как вести досье на клиентов
Как общаться с конфликтными клиентами

Программа Курса:

Особенности телефонных продаж
  • Каналы передачи информации
  • Преимущества и недостатки использования телефона в сбыте
Основные правила работы с телефоном
  • Как принимать входящие звонки
  • Как осуществлять звонки исходящие
  • Ответы на внутренние звонки
  • Ошибочные звонки
  • Когда следует перезванивать
  • Как победить в телефонные догонялки
Сколько стоит один телефонный звонок
Как правильно подготовиться к телефонному разговору
  • Этапы подготовки
  • Составление плана звонка
  • Анализ телефонных переговоров.
Контроль голоса и речи
  • Навыки "постановки голоса"
  • Работа с упражнениями
Как обойти секретаря и выйти на руководство
  • Методы и методики
Как преодолеть сопротивление первого контакта
Привлечение внимания и создание первоначального интереса
  • Метод СНОСКА
Приёмы установления контакта
  • Устранение слов раздражителей
  • Правило шести необходимостей
Приёмы стимулирующие телефонное общение
Техника спрашивания
  • Структура вопросов
  • Пять причин, по которым полезно задавать вопросы
  • Типы вопросов
  • Шесть преимуществ метода вопросов
  • Правила постановки вопросов
  • Вводные фразы
  • Мета – модель как элемент телефонного общения
Техника и правила слушания
  • Как услышать, что говорят на том конце провода
  • Основные типы телефонных слушателей
  • Приёмы профессионального слушательского поведения
Презентация товара и приёмы рабочей аргументации
  • Правила презентации
  • Восемь советов для проведения эффективной презентации
  • Последовательность состояний клиента
  • Техника СВ
  • Правила аргументации
  • Убеждающие слова вызывающие положительные эмоции
Внушения в телефонном общении
  • Речевые стратегии
Возражения
  • Типы возражений
  • Что скрывается за возражениями
  • Правила ответов на возражения
  • Пяти шаговая техника присоединения к возражению
Этика телефонных переговоров
  • Свод основных правил общения по телефону
 

Наверх Вернуться